Vous offrir le service The Factory pendant ces dernières semaines a été un défi majeur pour notre entreprise.
Le nombre d'appels, de mails, et de clients en magasin ont augmentés de 350% depuis mars.
Il a été frustrant de ne pas pouvoir répondre aux demandes des clients et de livrer vos nouveaux vélos à la vitesse normale - et cela selon les normes élevées qui font notre réputation. Nous faisons tout notre possible afin de garder notre service de qualité pour tous nos clients.
Si vous avez reçu le lien vers cette page c'est que vous avez commandé un vélo dans notre magasin au cours de ces dernières semaines et nous vous remercions pour votre confiance. Nous aimerions par la présente vous communiquer que suite à plusieurs éléments perturbateurs nous avons malheureusement pris du retard dans le traitement de votre commande.
En plus de l'augmentation conséquente des demandes, un membre de notre équipe a du être hospitalisé d'urgence pendant 10 jours suite à un problème au coeur, ce qui a chamboulé notre team, autant de manière organisationnelle qu'émotionnelle. Cette personne est maintenant à l'arrêt et nous lui souhaitons tout de bon pour son rétablissement.
Suite à cet accident et dû au grand nombre de demandes que nous avons reçues depuis mars, nous devons vous annoncer que votre nouveau vélo vous sera livré avec environ 10 jours de délai supplémentaire. Nous vous prions de ben vouloir nous en excuser. Il est possible que le délai soit plus rapide que 10 jours supplémentaires. Nous vous tenons informés.
Nous savons à quel point vous êtes impatients de recevoir votre nouveau vélo, et nous faisons tout notre possible pour le préparer dans les meilleurs délais. Nous avons pris une mesure drastique pour assurer le traitement de votre commande, et jusqu'au 15 juin nous fermons notre magasin avec un accès exclusif pour nos clients ayant fait l'acquisition d'un vélo chez nous. Cela nous permettra de nous consacrer pleinement sur la préparation de votre vélo.
Nous vous avons très probablement communiqué un délai de deux semaines lorsque vous avez passer commande, et nous vous prions de bien vouloir ajouter 10 jours à ce délai. Nous prendrons contact avec vous dès que votre vélo sera prêt pour que vous puissiez venir le récupérer. Si vous avez des questions votre personne de contact est à disposition.
Il y a également un beau projet qui mobilise une grande partie de nos équipes en ce moment. Ces quelques prochaines semaines, nous allons doubler notre Team et mettre sur pieds une toute nouvelle succursale de 635 m2, qui nous permettra de vous assurer l’expérience The Factory Bike Shop que nous voulons vous offrir en faisant l’acquisition de votre nouveau vélo chez nous.
Nos équipes travaillent sans relâche afin de pouvoir ouvrir les portes de notre nouveau magasin au plus vite et de pouvoir vous accueillir comme nous vous le devons.
Nous traversons une période spéciale, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous remercions également tous les membres de l'équipe The Factory pour tous leurs efforts supplémentaires durant cette période.
Sincèrement,
Thibaut Ranger et Bastien Ranger, Founders
Sehr geehrte Kunden,
Ihnen den The Factory Bike Shop Service anzubieten, war in den letzten Wochen eine große Herausforderung für unser Unternehmen.
Die Zahl der Anrufe, E-Mails und Kunden in den Geschäften ist seit März um 350% gestiegen.
Es war frustrierend, nicht in der Lage zu sein, die Kundenanforderungen zu erfüllen und Ihre neuen Fahrräder bei normaler Geschwindigkeit - und den hohen Standards, für die wir bekannt sind - zu liefern. Wir tun unser Bestes, um unseren Qualitätsservice für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie den Link zu dieser Seite erhalten haben, bedeutet dies, dass Sie in den letzten Wochen ein Fahrrad in unserem Shop bestellt haben, und wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass wir aufgrund verschiedener Störfaktoren leider mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung in Verzug geraten sind.
Zusätzlich zu der erhöhten Nachfrage musste ein Mitglied unseres Teams wegen eines Herzproblems für 10 Tage ins Krankenhaus gebracht werden, was unser Team sowohl organisatorisch als auch emotional aus dem Gleichgewicht gebracht hat. Diese Person ruht nun, und wir wünschen ihm alles Gute für seine Genesung.
Nach diesem Unfall und aufgrund der großen Anzahl von Anfragen, die wir seit März erhalten haben, müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr neues Fahrrad mit einer zusätzlichen Verzögerung von etwa 10 Tagen geliefert wird. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Es ist möglich, dass die Verzögerung schneller als 10 zusätzliche Tage beträgt. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Wir wissen, wie sehr Sie sich auf Ihr neues Bike freuen, und wir tun unser Bestes, um es so schnell wie möglich vorzubereiten. Wir haben eine drastische Maßnahme ergriffen, um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, und bis zum 15. Juni schließen wir unser Geschäft mit exklusivem Zugang für unsere Kunden, die bei uns ein Fahrrad gekauft haben. So können wir uns voll und ganz auf die Vorbereitung Ihres Rades konzentrieren.
Wir haben Ihnen bei Ihrer Bestellung höchstwahrscheinlich eine zweiwöchige Verzögerung eingeräumt, und wir bitten Sie freundlich, diese Verzögerung um 10 Tage zu verlängern. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihr Fahrrad zur Abholung bereit steht. Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen Ihre Kontaktperson zur Verfügung.
Es gibt auch ein schönes Projekt, an dem im Moment ein großer Teil unseres Teams beteiligt ist. In den nächsten Wochen werden wir unser Team verdoppeln und eine nagelneue, 635 m2 große Filiale einrichten, die es uns ermöglicht, Ihnen das Erlebnis "The Factory Bike Shop" zu bieten, das wir Ihnen bieten wollen, wenn Sie Ihr neues Fahrrad bei uns kaufen.
Unsere Teams arbeiten unermüdlich daran, dass wir die Türen unseres neuen Geschäfts so schnell wie möglich öffnen und Sie so empfangen können, wie wir es Ihnen schuldig sind.
Wir durchleben eine besondere Zeit und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir danken auch allen Mitgliedern von The Factory für all ihre zusätzlichen Bemühungen während dieser Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thibaut Ranger und Bastien Ranger, Founders
Dear clients,
Offering you The "The Factory" service over the past few weeks has been a major challenge for our company.
The number of calls, emails, and in-store customers have increased by 350% since March.
It has been frustrating not being able to meet customer demands and deliver your new bikes at normal speed - and to the high standards for which we are known. We do our utmost to keep our quality service for all our customers.
If you have received the link to this page it means that you have ordered a bike from our shop in the last few weeks and we thank you for your trust. We would hereby like to inform you that due to several disruptive factors we have unfortunately been delayed in processing your order.
In addition to the increased demand, a member of our team had to be rushed to hospital for 10 days due to a heart problem, which has upset our team both organizationally and emotionally. This person is now at rest and we wish him all the best for his recovery.
Following this accident and due to the large number of requests we have received since March, we must announce that your new bike will be delivered with approximately 10 days of additional delay. We apologize for the delay. It is possible that the delay may be faster than 10 additional days. We will keep you informed.
We know how much you are looking forward to receiving your new bike, and we are doing our best to prepare it as soon as possible. We have taken a drastic measure to ensure the processing of your order, and until June 15th we are closing our shop with exclusive access for our customers who have purchased a bike from us. This will allow us to concentrate fully on preparing your bike.
We have most likely given you a two-week delay when you placed your order, and we kindly ask you to add 10 days to this delay. We will contact you as soon as your bike is ready for you to pick it up. If you have any questions your contact person is available.
There is also a nice project that involves a large part of our team at the moment. Over the next few weeks we will double our team and set up a brand new 635 m2 branch, which will allow us to ensure you the The Factory Bike Shop experience that we want to offer you when you purchase your new bike from us.
Our teams are working tirelessly so that we can open the doors of our new store as soon as possible and be able to welcome you as we owe it to you.
We are going through a special period and we thank you for your patience.
We also thank all the members of The Factory team for all their extra efforts during this period.
